【局长走流程】残联：体验办证业务 优化服务水平
时间：2024-07-26 16:02
为深入解决企业和群众在政务服务窗口办事过程中的“急难愁盼”问题，福清市政务服务中心通过开展“局长走流程”活动，“换位式”感受企业群众办事难易程度，“沉浸式”体验办事流程，“零距离”陪伴群众办理业务，以办事人身份走流程、找问题、优服务，深入了解办事群众和企业所需，现场问策问效，进一步提升政务服务效率和水平，提高企业和群众的获得感、满意度。
6月14日，福州市残联党组成员、副理事长叶青深入福清市政务服务中心残联窗口，开展“局长进窗口走流程”活动。福州市残联康复处处长洪玉冬，福州市残疾人康复中心主任陈添武、福清市残联理事长郭进蔼、副理事严萍英全程陪同。他们模拟办理业务、体验办事流程、查找服务短板，并为前来办理业务的残疾群众解疑答惑。
叶理事长以群众的身份模拟办理“残疾儿童康复救助申请审核”和残疾儿童康复救助补助报销审核”事项，详细体验项目审批全过程。同时，还与窗口工作人员进行了面对面交流，听取了办事人员在办事过程中遇到的困难，以及对办事系统的意见和建议。
体验结束后，叶理事长要求残联窗口工作人员不断优化服务形式，深入学习残疾人业务知识，善于发现、收集群众办事过程中产生的问题和提出的意见，不断改进和创新工作方法，提升残疾群众满意度和获得感。
来源：福清市行政服务中心管理委员会
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