【局长走流程】市卫健局：现场问策问效 提升服务质效
时间：2024-09-20 18:06
为深入解决企业和群众在政务服务窗口办事过程中的“急难愁盼”问题，福清市政务服务中心通过开展“局长走流程”活动，“换位式”感受企业群众办事难易程度，“沉浸式”体验办事流程，“零距离”陪伴群众办理业务，以办事人身份走流程、找问题、优服务，深入了解办事群众和企业所需，现场问策问效，进一步提升政务服务效率和水平，提高企业和群众的获得感、满意度。
8月27日，福清市卫生健康局局长何飞走进市政务服务中心卫健局窗口，以“陪同办”的方式开展“局长走流程”专项活动，现场问策问效，进一步提升政务服务效率和水平，提高企业和群众的获得感、满意度。
“您要办理什么业务？”
“需要准备的材料您清楚吗？”
“您对窗口服务有哪些建议”
……
当天，在市卫健局咨询窗口，何飞局长向前来窗口办事的福清康福医院陈先生了解情况后，全流程陪同陈先生办理《设置X射线影像诊断项目许可（校验）》相关业务，“沉浸式”体验窗口服务质量，详细了解办理流程、材料提交、办理时限的整个过程。
在陪同办理完相关业务后，何飞局长和群众、办事负责人面对面交流，深入分析探讨办理事项每个环节，就“流程是否清楚”“是否存在困难”“窗口工作人员服务态度如何”等问题，听取在场人员的意见和建议，切实感受办理体验“好不好”、业务“精不精”、流程“通不通”、环节“优不优”、效率“高不高”，做到了“一边走、一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结”，进一步推动服务质效提升、办事流程优化。
此次“走流程”活动是市卫健局大力弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统，进一步深化行风建设，全面提升政务服务水平优化营商环境的重要举措。
何飞局长要求——要进一步梳理群众办件常见问题清单，精准梳理群众办事过程遇到的堵点、难点问题，提高一次办成率；要不断提高政务服务水平，不断增强人民群众幸福感、获得感和满意度，真正把优化营商环境各项措施落到实处。
来源：福清市行政服务中心管理委员会
扫一扫在手机上查看当前页面
