线下窗口帮代办，让“高效办成一件事”更有温度
时间：2025-01-15 19:38
近日，一位退休老人李女士到市政务服务中心“退休一件事”窗口办理退休相关业务，考虑到李女士年龄大，网上自主申报操作有困难，窗口工作人员在征得对方同意下，通过省网上办事大厅“高效办成一件事线下帮代办”专区，帮助她完成了表单信息填写、申请材料上传、受理申请提交等申报操作，这一暖心的服务得到了李女士的高度点赞，这也是市政务服务中心推出“高效办成一件事”线下帮代办服务模式的缩影。
今年以来，市行政服务中心管委会围绕国办第一批13组“高效办成一件事”，坚持以部门协同、场景应用、高效办事为抓手，推行“345”工作法，全力推动“高效办成一件事”做优做实。为进一步提升企业群众办事体验，市政务服务中心转变“高效办成一件事”线下窗口服务模式，依托“福建省网上办事大厅线下帮代办专区”，为群众和企业提供“高效办成一件事”线下帮代办服务，实现更深层次、更高水平的“减环节、减时间、减材料、减跑动、优服务”目标。
“高效办成一件事”线下帮代办服务流程：
1.在征得申请人同意并签订授权委托书后，由窗口工作人员指导申请人使用闽政通账号扫码登入“福建省网上办事大厅线下帮代办专区”。
2.由窗口工作人员帮助申请人完成表单信息填写、申请材料上传、申请提交等一系列申报操作。
3.申请提交成功后，申请人可以通过省网办或者闽政通“个人中心”查询办件进度和办理结果。
来源：福清市行政服务中心管理委员会
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