为持续优化政务服务环境，切实解决企业群众办事堵点、难点、痛点问题，福清市行政服务中心管委会印发《关于推行政务服务“五办”工作机制的通知》，在全市政务服务领域全面推行“首问办、提级办、协同办、帮代办、容缺办”工作机制，以制度创新提升服务效能，以暖心举措传递政务温度。

　　本次推行的“五办”机制覆盖市政务（市民）服务中心、镇（街）便民服务中心、村（社区）便民服务站等政务服务场所，以及福建省网上办事大厅、闽政通 APP 等线上渠道办理的政务服务事项，坚持依法依规、协同联动、创新赋能三大原则，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变。

　　“首问办”压实责任链条

　　首位接待或受理工作人员即为首问责任人，属职责范围内事项当场受理、一次性告知；非职责范围主动引导、协助对接，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍了事。

　　“提级办”破解疑难堵点

　　针对复杂事项、重大项目诉求及 “办不成事” 问题，实行分层负责、逐级提级，市行政服务中心管委会由分管领导直至主要领导协调审定，确保疑难事项有人管、限时办、能办成。

　　“协同办”破除部门壁垒

　　涉及多部门联合审批事项，推行 “一次申请、并联审批、限时办结”，明确牵头单位、配合单位协同发力，协商无果由中心管委会牵头专题会商，合力打通审批梗阻。

　　“帮代办”暖心服务兜底

　　聚焦重大产业项目、重点招商项目，以及 70 周岁以上老人、残疾人、孕妇、退役军人等特殊群体，提供免费咨询指导、材料协助、全程代办及免费复印打印等服务，让办事群众少跑腿、好办事。

　　“容缺办”精简办事流程

　　推行 “容缺受理 + 告知承诺” 模式，关键材料齐全、次要材料欠缺的事项可先受理后补正，除特殊安全领域外全面覆盖，最大程度为企业群众减负增效。

　　下一步，福清市行政服务中心管委会将强化统筹推进、业务培训、督查考核与宣传引导，将“五办”落实情况纳入绩效考核，常态化监督整治服务不规范、效率不高等问题，持续优化流程、提升服务，以实实在在的政务服务便利度、满意度，助力福清营商环境再升级。