福清是全国著名侨乡，约有160万海外乡亲分布在155个国家和地区。为切实保障侨生升学权益，福清市行政服务中心管委会(市民服务中心)精准聚焦高峰期办事需求，带领侨办窗口靠前服务、主动作为，圆满完成2026年度中考“三侨生”身份认定工作。本次共为548名中考考生办理“三侨生”身份认定，办件量同比上涨7%，占福州总办件量83.92%，办件规模再度蝉联全省首位。

　　本年度“三侨生”认定工作呈现办件总量多、现场人流密、涉侨国别广的鲜明特点，集中受理前三日办件量占总量75%以上，首日现场叫号量突破300人次，全周期线上线下咨询量超1000人次，业务覆盖南非、阿根廷、日本等51个侨居国家，侨胞办事需求集中且多元。面对高峰期严峻的服务压力，市行政服务中心管委会（市民服务中心）及侨办窗口锚定“便民利侨、提速增效”工作目标，主动转变服务模式，变被动等待为靠前服务，全力破解办事堵点难点。

　　一、前置预审减堵点、源头服务提质效

　　市行政服务中心管委会(市民服务中心) 统筹推进涉侨便民服务举措，会同侨办窗口推动服务关口前移，提前启动“华侨身份证明”预审工作。自2025年6月起，常态化为前来咨询的侨胞群众开展材料提前核验、政策精准宣讲服务，累计为400余名家长提前梳理申报标准、解读办理细则、告知境外文书寄回周期，有效指导群众提前备齐材料、补齐短板。从源头上减少缺件漏报、重复补件等问题，大幅降低高峰期现场材料审核压力，为集中办理阶段减负增效。

　　二、扩容资源强阵地、错峰优化疏流量

　　针对高峰期日均百余人次现场办理、窗口拥堵的突出问题，市行政服务中心管委会(市民服务中心) 会同侨办从硬件配置、人员调度双向发力，全面提升窗口承载能力。

　　硬件方面：增设2个“三侨生”专属受理窗口，办事效率提升50%以上；人力方面：专项调配业务骨干驻窗帮扶，审批效率再提升20%。同时实行错峰人力调度：办理前5个工作日全员下沉前台，全力做好咨询引导、收件受理工作；后4个工作日办理人数回落时，及时调配人力攻坚后台审批、出证工作。

　　通过系列举措，全周期办证时效压缩至3天以内，高峰期前5日加急出证430件，占总办件量近80%，整体办证效率提升55%，高效化解了高峰拥堵难题。

　　三、部门协作破壁垒、便民举措暖侨心

　　为进一步精简审批流程、优化办事体验，市行政服务中心管委会(市民服务中心) 联合侨办、公证处打破部门壁垒，深化侨办与公证处“打包联办”的一站式服务模式，开设“三侨生”公证绿色通道，对相关公证业务予以优先办结，将公证出证周期压缩至3天以内，实现群众“一窗通办多环节事项”的便利。

　　同时，市行政服务中心管委会(市民服务中心) 推出多项便民暖心举措：一是依托福清市政务服务中心公众号的线上预约取号、排队进度查询功能，方便群众错峰办事、避免空跑；二是推行周末不打烊、“延时服务”机制，根据现场排队等候情况延长服务时长；三是严格落实“容缺受理”制度，对非关键材料实行先收件、后补正，切实避免群众“跑多趟”。

　　四、线上赋能优服务、建强队伍固长效

　　侨办窗口依托专属微信工作群，定向归集已办理“华侨身份证明”的学生家长，通过线上渠道常态化推送政策原文、材料清单及办理提醒，并实时在线答疑解惑，让侨胞群众足不出户即可解决办事疑问，有效降低线下跑窗频次。同时，建立完善《涉侨审批干部培训大纲》《涉侨审批干部培训手册》等标准化培训体系，通过实操练兵、在岗带教等方式，全面提升干部业务能力与团队协作水平，以制度化、标准化的队伍建设筑牢涉侨服务长效根基。

　　下一步，市行政服务中心管委会(市民服务中心) 将会同侨办窗口持续深化“靠前预审、部门联办、线上赋能、梯队育才”工作经验，常态化优化“三侨生”认定全流程服务机制，坚持细化便民惠侨举措、提升政务服务质效，以精细化、常态化、暖心化的涉侨服务，全力保障侨胞学子升学政策落地见效。