【案例描述】

　　本学年我首次被聘任为责任督学，一次常规督导中的小“风波”，却暴露出我工作方法上的大“漏洞”。通过检视工作问题、总结工作得失，我既体验了新工作的新奇，也经历了不得法的烦恼，更收获了蜕变后的喜悦！在一次开学初的“校园食品安全专项督导”中，我直奔一所新校区的食堂，对照校园食品安全问题清单逐项进行细致检查。在走近食堂的生食操作台时，发现一位食堂员工正在砍切鸭子，动作娴熟，但在手起刀落之后，好几块鸭肉飞出操作台，掉在地板上，其中一块还掉到了食堂排水沟里，然而该员工捡拾后竟然没有清洗就直接丢回盆里。发现问题后我下达了整改通知书，并和总校校长反馈了该问题，并要求限期整改。我以为本月的督导工作应该顺利结束了，可当天晚上我就接到了分管后勤工作的副校长的电话，他认为我本次督导所反馈的问题小题大做了，并说明天准备带领后勤行政人员到我工作的学校食堂“参观学习”，话语里充满不信任感。

　　【案例分析】

　　明明是一次常规的校园食品安全问题的督导，导致的结果却是食堂不服气，校方不满意，我心里也委屈。反躬自察，我对这场“鸭肉风波”进行了全盘的梳理和剖析，原因如下：

　　其一，沟通交流不顺畅。误解往往源于双方沟通不畅，交流梗阻。督学、校方、食堂三方在问题发生时候没有第一时间进行反馈、沟通，也没有相互理解、协商，

　　而是凭空猜测，甚至相互怀疑，最终导致误会的产生。

　　其二，协调机制不健全。“风波”发生后，督学、校方、食堂三方基于各自立场开展工作，三方诉求不尽相同，出发点与落脚点有不一致的地方。因而，在误会产生时，三方没有形成多方联动、和谐发展的良好协调机制。

　　其三，解决问题缺合力。问题产生后，三方直面问题，合作解决问题才是最优选择，然而本次“风波”中校方选择回避问题，怕丢“面子”；食堂选择掩盖问题，怕丢“银子”；而责任督学简单对待问题，怕出“乱子”，不敢第一时间指出食堂承办方的不当之处，在整改问题时候也未能针对性地给出行之有效的办法。这样，三方缺少向心力的“拉扯”，最终导致问题的“孤悬”。

　　意识到问题的症结后，我及时调整工作方向，和总校的党政领导班子电话交流，要求参加他们学校本周的校级行政会议，并希望邀请食堂承办人一起与会，三方一起召开通气交流会，总校书记和校长愉快地答应了。在会上三方各抒己见，坦诚交流，并决定以后针对督导中发现的问题，三方应建立有效的协调联络机制，共商问题，同想办法。会上我也表达了我的观点：一是食品安全问题无小事，校方和食堂承包方要防微杜渐，从细微之处夯实食品安全塔基；二是责任督学与被督导的学校目标一致，荣辱与共，双方应该齐心协力，相互理解，互相配合。

　　一场沟通会，三方凝聚力。督导工作不仅仅是单向度的检查、发现、督促、整改的简单流程，更是多向度的交流、聚力、理解、融合的奔赴之旅。经历了这次的鸭肉“风波”，以后我每次下校督导，除了一如既往做好充分准备之外，还给自己定了三条督导原则：既要细心耐心，也要真心交心；既要原则性，也要灵活性；既要“督”问题，也要“导”办法。特别是所督导的学校是一所新校区，目前还没有完全交付使用，除了师生以外，校内还有工程管理人员和施工人员，校园一些工程未完工，建材四处堆放，施工车辆时进时出等等。面对这样的复杂情况，我与新校区行政人员密切配合，走遍校园每个角落，逐一检视安全隐患，督导中发现了铁皮倒塌、施工车辆随意停放、电动车随意充电、建筑垃圾未及时清理等十多项安全隐患，除了及时下达整改通知书外，还与校方、施工方现场协商解决问题的办法，能解决的第一时间要求整改，无法短期内解决的，比如教工车辆停车、充电等刚需问题，则尽量站在校方立场，从学校实情出发，给予灵活权宜处理，分别给出了短期和长期的解决措施。

　　【案例反思】

　　王国维在《人间词话》里用三句古诗词来比喻做学问的“三个境界”，我认为责任督学的成长则有以下“四个境界”。

　　1.独上高楼，站位高远，责任督学当抱勤思之心。

　　责任督学只有站在教育的高度和政策的高度上看问题，树立大局意识，才能登高望远，撇去浮云，透现象看本质。遇到问题，多思考其与教育教学之间的关联，思考问题根源在哪里，国家政策和法律法规的依据是什么等等。食堂员工捡拾地上脏鸭肉这样的“小事情”，背后暴露的却是承包方食品安全意识不够强与管理监督不到位的“大问题”，所以督促学校监督食堂加强食堂员工的管理教育，增强安全责任意识，才是解决问题的长效办法。

　　2.衣带渐宽，为学不怠，责任督学当持乐学之心。

　　万事开头难，责任督学怎样尽快从新手成长为熟手，再进阶到高手，我想乐学善问应是一条必由之路。一要不耻下问，向其他督学请教取经，甚至可以跟岗学习；二要见贤思齐，学习优秀督导案例，从中汲取有益的工作经验；三要穷究善学，学习政策法规，熟练掌握每一项检查项目背后的法律法规依据，这样才能让督导工作持之有据，行之有力，督之有方。比如为了让督导食堂的工作更专业，更有实效，督导之前，我特意上网查阅了《中华人民共和国食品安全法》第三十三条、第五十三条等关于校园食品安全的法律条文。

　　3.为伊憔悴，以心交心，责任督学当怀真诚之心。

　　责任督学使命光荣，责任在肩，兼具监督者和服务者两种身份。作为监督者角色，要睁大眼睛查问题，挺直腰板树威严，而作为服务者角色，则要俯下身子听民意，付出真心办实事。对于督导中发现的问题要敢于亮剑，勇于指错，让督导工作有态度、有力度；与此同时，对由于历史原因或者客观原因而无法立即整改的问题，则要多换位思考，多听听师生的意见，多设身处地为学校出谋划策，让督导工作有温度、有厚度。

　　4.蓦然回首，成人之美，责任督学收获一份安心。

　　督学工作既是一项富有挑战并予人困难的工作，同时也是一项富有成就并让人成长的工作。一方面，责任督学通过自己的努力和智慧助推学校的发展，另一方面，责任督学的自身业务和能力也相应得到了提升，这就是成人之美的双向奔赴。

　　总之，责任督学在督导工作中要严爱相融，刚柔并济，以细心发现问题，用慧心分析问题，凭诚心沟通问题，终以欢心解决问题。我想，让各方安心，这也许就是责任督学工作的最大意义所在吧。

　　福建省福清华侨中学吴国珠