疫情防控期间，“120”生命热线作为抗疫的前哨，在拨打急救电话时，一定要配合调度员的询问。

　　特殊时期，在拨打“120”时，请务必记住以下几点： 

　　1.保持冷静。也许需要急救的是你的亲人、朋友或者熟悉的人，非常焦急，请一定不要惊慌，保持镇静，听从调度员的各项指令，语速适中，正确回答调度员的询问。 

　　2.言简意赅报清现场地址。说清病人所在小区名称、楼号、单元、房间、标志性建筑或交叉路口。 

　　准确地址：如“××街道（乡镇）××路×小区×号×室”，或者“××区××路×商场×层×位置”。 

　　对于陌生的环境，可观察周围的公交站牌、标志性建筑，为救护车提供参照。 

　　3.正确描述伤病情。耐心配合调度员说清病人伤情症状、年龄、性别，必要时在调度员指导下开展自救互救。 

　　准确伤情：如呕血、昏迷或意外伤害（如车祸、摔下楼梯等造成的伤情） 

　　4.如实回答调度员的流行病学调查询问。1、患者现在有没有发热、咳嗽等？（如果有，体温多少度？）；2、近期有没有接触国外回来的人员或中高风险来融人员？3、近期有没有做核酸检测（如果有，告知检测时间和结果。）您的如实回答对调度员作出正确的处置非常重要。 

　　5.确保联系电话时刻畅通，以便指导自救。 

　　对于火灾、塌方、触电、溺水等情况，需说明受伤人数、事件程度等情况。 

　　6.疫情防控期间，请合理呼叫120。无疫情中高风险地区旅居史、边境城市旅居史、境外旅居史、集中隔离点工作史、进口冷链监管仓或加工工作史、口岸工作史人员，有感冒、发热等症状，可在做好个人防护的前提下前往就近设有发热诊室的医院就诊，建议使用非公共交通工具。 

　　等待救援时做什么？ 

　　1.做好个人防护。为避免交叉感染，上救护车前请戴好口罩。 

　　2.确保联系通畅。保持电话通畅，注意及时接听调度员或出诊人员的电话。如人手较多，可派一人到与急救人员约好的地点等待，接应救护车。 

　　3.随时关注病情。如是神志不清的患者，要密切关注呼吸情况。一旦出现心脏骤停，立即进行心肺复苏。 

　　4.积极配合急救人员。救护车到达现场后，请积极配合医生的处置和送院原则。 

　　少一些恐慌，多一些理解和配合。 

　　让我们万众一心，打好这场战“疫”！