林家兴代表:

　　《关于改进福清医院预约看诊就医制度的建议》（第0041号）收悉，感谢您对我市医疗卫生事业的关心和支持。对于您的建议，我局高度重视，要求福清市医院结合此次建议，进一步完善预约诊疗流程制度。现将办理情况答复如下： 

　　一、充分利用时间分流患者 

　　（一）优化分时段预约挂号。福清市医院每月统计平均等候时间并分析，目前平均等候时间21-22分钟，符合国家要求（小于等于30分钟）。实行分时段预约挂号诊疗，每半小时一个号段，5个号源左右，并根据专科情况弹性安排。后续将进一步结合医生看诊经验，更精准预估每位患者平均看诊时间，优化分时段预约挂号，在患者预约时给出更准确就诊时间。 

　　（二）合理调整门诊医疗资源。福清市医院门诊建立了根据门诊流量监测调整医疗资源制度，根据流量变化通过医务科与相关科室协调，调整出诊医师数量。后续也会参考满诊率和实际预约量，合理排班，在为提前预约患者服务的同时，预留现场取号就诊诊室给未预约患者。 

　　（三）完善过号患者处理。针对迟到、过号患者，福清市医院门诊部已制定制度，并在预约成功信息上体现，予以重新排号，避免因打扰就诊程序而影响其他患者就诊，以此维护良好就医秩序。 

　　二、有序节约时间便利患者 

　　（一）多渠道预约检查时间。目前福清市医院已实现诊间预约、自助机预约以及人工窗口预约，患者就诊时可让医生执行检查预约或者自助机预约，部分复杂检查需在窗口人工预约。对于患者对预约时间不满意的情况，可前往人工柜台进行相应调整。 

　　（二）有效缩短报告出具时间。福清市医院承诺急诊检查项目半小时内出临时检查报告，急诊检验项目一般1小时左右可出检验报告。对于普通门诊患者，通过质控方案持续改进，不断缩短检查检验出报告时间。同时，结合检查量与医技科室工作量，合理分类，尽可能保障就诊当日完成检查项目。关于增添检查仪器配备数量，医院会综合评估实际需求和资源情况，在条件允许时进行设备扩充，增加同一时间段可检查患者人数，减少患者往返医院次数。 

　　最后，欢迎您今后继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。 

　　专此答复 

　　领导署名：吴品明 

　　联 系 人：张  乐 

　　联系电话：85220109 

福清市卫生健康局

 2025年5月13日