市住建局：

　　《关于进一步加强小区物业服务管理的建议》（第80号）收悉，我单位的办理意见如下：

　　针对小区物业服务管理问题，我街道高度重视，将积极配合市主管局，主动靠前积极推动物业管理的长效化发展，以全面提升物业行业的整体服务水平。

　　一、加大物业管理法规的宣传力度，减轻社区负担

　　我街道在辖区内组织多次物业管理法规的宣传活动。通过多种形式，向物业管理人员及业主普及物业管理相关法律法规，确保他们了解自身的权利和义务，从而减少因法律认知不足导致的矛盾和纠纷。着重宣传业主委员会筹备和成立的重要性，鼓励业主积极参与业主委员会的组建工作，减轻社区在物业管理方面的负担。

　　二、强化物业管理队伍的专业培训，提升服务水平

　　为提升物业管理人员的专业素质和服务意识，我街道协同配合住建局等相关部门，对街道内的物业管理人员进行系统的专业培训。培训内容涵盖多个方面，确保全面提升物业管理人员的管理能力和服务水平。同时，街道还鼓励物业管理人员参加各类技能认证考试，以提升其职业竞争力。此外，培训中也加入如何配合业主委员会开展工作、共同为小区减负的内容。

　　三、建立健全物业管理监管机制，加强对物业收费的监管

　　我街道积极配合住建局，定期对物业公司进行考核和评估。考核内容包括服务满意度、投诉处理效率、设施设备维护以及物业费用收支透明度等多个方面。对于考核不合格的物业公司，街道将及时采取约谈、整改等措施，确保其改进服务质量和管理水平。同时，街道将加强对即将成立的业主委员会的指导和支持，鼓励其发挥自治作用，共同监督物业公司的管理行为和费用收支情况。街道还设立专门的物业费用监管账户，确保物业费用的合理使用和公开透明。

　　四、构建多元化纠纷调处机制，维护小区管理秩序

　　成立由司法所、城管办、社区居委会等部门组成的物业纠纷调解小组，为业主和物业公司提供法律咨询和纠纷调解服务。同时，街道还将推广物业管理纠纷仲裁制度，为业主和物业公司提供了更加便捷、高效的纠纷解决途径。此外，街道建立快速处置通道和机制，对于居民拒缴物业费等损害全体业主利益的行为，以及物业公司乱收费等行为，将依法进行查处和整改，确保小区管理秩序的正常运行。

　　专此答复

　　领导署名：陈 玲

　　联 系 人：林 伟

　　联系电话：13******909

　　福清市人民政府阳下街道办事处

　　2025年5月13日

　　（此件主动公开）