【案例描述】

　　2022年3月的一天，责任区内一所小学家长写信反映投诉：学校的一位老师A放学后在校内补课，希望责任督学了解情况后及时处理，否则将写信到教育局举报。我认真阅读家长反映投诉的内容后，第一时间到该校走访了校长、老师和家长，并走访了一些学生，认真调查、了解、核实有关情况。

　　经过多方认真调查、走访，了解到情况是：这位被投诉的班主任老师A是一位30多岁的语文代课老师，年富力强，教学经验丰富，工作认真负责，对学生要求比较严格。学校和该班学生非常认可这位老师的工作，在家长中口碑很好。有时个别学生练习完成情况不够好，这位老师会在傍晚放学后留在班上辅导，顺便把两三个亲戚家的孩子留在班上一起无偿辅导。据学校、家长和学生反馈老师没有收费。

　　【案例分析】

　　从接到学生家长信件反映投诉，再经过自己多方认真调查走访了解情况后，我找到当事老师，向当事老师再次传达中央、省、市以及市教育局等有关部门的规定和要求，并一起共同学习领会融教人〔2018〕65号《关于进一步加强治理教师有偿补课工作的通知》文件精神，特别是文件中的第一条规定：严禁在校内外租、借用场地或在家里组织学生进行有偿补课、强化训练等行为。虽然没有收费，但是有违有关规定和要求，尤其在治理教师有偿补课和“双减”下，老师更应该从提高课堂教学效率和提高作业质量入手来提高学生学习质量和能力水平，不应该通过延长课后时间等来加大学生的课业负担。通过这次约谈和关于治理教师有偿补课文件精神的再次学习，老师深刻认识到自己的做法和行为不妥，明白了虽然出发点是为了学生，可是违反了有关规定，老师当即表示马上整改放学后不再留学生下来辅导，同时表示自己会进一步加强师德师风方面的学习，提升自己的职业道德和师德师风修养，更好地为学生服务。

　　经过这件事的调查处理，该校校长认真反思了管理工作，召集了全体老师召开一次师德师风座谈会，在会上，组织全体老师再次学习中央、省、市以及市教育局等有关部门的有关文件精神，进一步明确规定和要求，提醒和要求全体教师确实做到不组织和参加补课。然后老师们一一进行发言表态，并在会上组织老师签订责任状，引导老师们切实做到教书育人、为人师表、依法从教，树立人民教师的良好形象。学校表示要持续加强师德师风建设，开展师德师风教育工作，加强对教师关心、指导和提醒，严格落实关于加强治理教师有偿补课工作的规定。

　　作为学校的责任督学，我将进一步认真按规定履职，做好对学校依法依规办学进行监督，指导，及时受理、核实相关举报和投诉，引导家长、教师、学生等向责任督学进行咨询、反馈、投诉或寻求帮助。及时解决学校问题化解矛盾纠纷，帮助学校各项工作得到更好的发展和提升，提升办学水平，办好人民满意的教育。　　

　　【案例反思】

　　通过以上案例我深刻认识到督学在处理家长反映的问题和事情上要注意以下几点：一是要树立群众观点。督学在思想上要树牢人民督学为人民的观点，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。作为政府聘任的专职督学，我们的一举一动、一言一行都代表着政府的形象。我们在接到家长电话或来信时，首先要做到语言文明态度好，对待情绪激动的家长，首先安抚对方的情绪，表示对他反映的问题会高度重视，防止激化矛盾。其次要做到耐心倾听明确家长诉求，如果遇到打电话时间长的家长，要用笔记下他诉求的要点。在面对家长思想认识上有误区时，督学要耐心解释沟通和引导，使其消除误解直到认同。二、注重调查研究。毛泽东说：“没有调查，就没有发言权。”对于家长的投诉，责任督学既不能全信家长一面之词，也不能光坐在办公室听学校调查汇报，而要深入到家长和学校中去调查了解情况，到负责的督学责任区去走走，去看看，和家长、学生、老师座谈，倾听家长、学生、老师和学校领导的心声，注意先充分调查了解再研究问题，然后再拿出问题解决方案。三、正确面对矛盾。面对矛盾时保持平常心，提高预见性，及时处理好投诉、矛盾或纠纷，避免引起升级和上访。练好内功，既要用哲学的眼光去分析，全面把握、准确判断、抓住本质，避免片面性和盲目性。又要熟悉政策法规。在“依法督学”的前提下，进行沟通协调处理，要善于和学校、教师、家长、学生、社会进行沟通互动，铺好缓冲板，架起家、校、社会沟通的连心桥，促进学校和谐发展。

　　作为一名参与案例问题解决的责任督学，我通过这件事还认识到了责任督学认真开展好工作的重要性。家长向学校反映投诉，从正面看学校也能发现在管理工作中存在的问题，及时调查了解解决问题改进工作，在学校各项工作和发展起到了监督、督促和提升的作用，在学校、社会、家长之间起到了沟通桥梁的作用。责任督学站在更客观中立的立场上，既能帮助家长解决实际问题，还能帮助学校改进工作，引导家长、社会更加理解、配合、支持学校的各项工作，从而做好家校配合工作，共同提升学校教育教学质量，造福一方百姓。通过引导学校管理者和老师更加设身处地为家长、学生着想，实现了责任督学工作促进学校发展和学生的健康成长，所以我们责任督学的工作重要、光荣而艰巨。作为责任督学，我明确自身的责任，将进一步认真学习有关政策法规并灵活运用，尽心尽力为学校出谋划策，为家长分忧解难。今后还要多方了解情况，从不同的角度看问题，学会换位思考，通过多种渠道解决问题，既关注学生、家长反映的问题，也关注学校的教育教学、教师专业发展和学校的各项建设发展，为办好人民满意的教育保驾护航。

　　总之，我们督学既要善于发现问题，也要善于解决问题，树立责任意识，履职尽责，创新督导机制，为学校的发展当好参谋，努力做到监督与指导并重，对学校各项工作及时督促、指导与帮助，助推学校发展。

　　福清市东张中心小学  沈顺强